公告:
您好,這裏是物流有限公司!專業承接10-400噸位貨運服務。
聯係電話:400-966-8687
物流運輸寶典
當前位置:首頁 > 新聞中心 > 物流運輸寶典 >
大件運輸服務質量方麵
添加時間:2016-11-28 10:52 來源:國際物流 作者:www.awamrgulf.com
  我國的交通主管部門一直采取多種措施努力提高大件運輸服務質量。例如,2008年10月,新成立不久的交通運輸部就提出了“三個服務”理念,即交通運輸業要服務國民經濟和社會發展全局、服務社會主義新農村建設、服務人民群眾安全便捷出行。其中“安全、便捷”即為大件運輸服務質量的要求。2011年10月鐵道部召開電視電話會議,對全路推進服務旅客爭先創優活動進行再部署,並提出了鐵路服務的三個要點:
  一是把讓人民群眾滿意作為提高鐵路服務質量的根本標準;
  二是大力宣傳和樹立“以服務為宗旨,待旅客如親人”的理念;
  三是突出優化服務環境,改進服務態度,提高服務質量三大內容。
  但是,長期以來,我國交通大件運輸服務質量參差不齊,總體離人性化服務的要求相距甚遠。由於運輸產品卻有其獨特的市場形態,比如需求存在峰穀,市場結構是壟斷與競爭並存,因此運輸產品的服務質量在不同運輸方式、不同區域市場、不同的運輸時段(高峰或低穀)中存在很大的不同。一般來說,在市場經濟比較發達的地區也是各種運輸方式競爭比較激烈的地區,服務質量就越好;越是在經濟發展不充分的地區,運輸產品選擇的餘地越少,服務質量也就越不能讓人滿意。
  不同運輸方式的服務質量也存在差異,有的服務質量相對較好,而有的對安全、便捷的基本服務要求都不能滿足,總體來說,離人性化服務的要求均存在著差距。例如,鐵路行業就長期存在著“話難聽、臉難看、票難買”等問題,還存在火車上飯菜質次價高、臥鋪寢具髒亂且無備品可換、送水打掃服務不及時、廁所髒汙不堪等諸多服務質量問題,又因為長期享受壟斷的“鐵老大”地位,規定了一些“霸王條款”,如長期實行退票費按票價的20%收取的製度,旅客遲到車票作廢而火車晚點連個道歉都沒有,更別說賠償了。
  公路客運則長期存在超載擁擠、安全性差等問題,相對鐵路服務,航空運輸的服務質量給人的印象更好一些,但近年來隨著旅客服務質量要求的提高及維權意識的增強,也出現了一些問題。2010年4月20日,中消協發布了《第一季度投訴分析報告》。報告顯示,分行業看,1季度航空運輸服務投訴量同比上升183.3%,鐵路運輸服務投訴量同比上升33.9%,均處於投訴增幅前列。正點率低、餐飲質量差、服務技能低下、乘機手續煩瑣、航班不正常原因解釋不明、航班不正常時的補償措施不力是招致旅客不滿、投訴的主要原因。